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제 목 : EKHO H80 ORIGEN 헤드셋 문의
날 짜 : 2018년 02월 19일
첨부파일 : 오류.jpg (179.3KB) 첨부파일

원활한 상담을 위해서 회원님의 컴퓨터 기본정보를 입력해 주십시오.

1. CPU: 코어i7-7세대 7700 카비레이크 정품
2. 메인보드: ASUS PRIME H270-PRO STCOM
3. 메모리: 16gb(삼성 DDR-4)
4. 그래픽카드: ZOTAC AMP 지포스 GTX1080 Ti D5X 11GB
5. OS: Windows10
6. POWER(브랜드표기): SuperFlower SF-600R12A NOVA 80PLUS

※상담내용: 헤드셋 연결해서 소리는 잘들리는데, 프로그램 설치가 안됩니다.

자꾸 연결하라는 팝업창 생성만 되고 설치는 되지않으며, USB포트를 변경하여 시도하여도 동일한 증상이 반복됩니다. 연결하고 헤드셋 LED점등도 되고 소리도 잘들리며, 마이크도 이상없이 되지만, 프로그램 설치를 할수가 없어 문의드립니다.

그리고, 헤드셋에 잡음도 많이 발생되는것같습니다.



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아이콘 VISIONTEK 안녕하십니까? 비전텍컴퍼니입니다.

캡처 화면을 보니 EKHO H80 RGB 버전의 드라이버로 확인이 됩니다.

고객지원 → 자료실에 OZONE EKHO H80 Origen를 올려두었으니 OZONE EKHO H80 Origen 전용 드라이버를 다운받으시기 바랍니다.

헤드셋 잡음의 경우는 저희도 테스트를 해봐야 정확히 알 수 있습니다.

지금까지 USB 제품의 경우

1. 마이크 모니터링 설정으로 마이크에서 유입되는 잡음을 노이즈로 오해하시는 경우가 많았습니다. 마이크를 Off로 설정하시고 확인해보시고요.

2. USB 단자에 따라 노이즈가 발생하는 경우도 있었습니다.
이 경우 다양한 포트에 연결하여 테스트해보시는 것을 권장해드리는데
케이스 전면보다는 후면 메인보드의 USB 포트에 연결하셔서 노이즈가 발생하시는지 확인하시는게 가장 좋습니다. (케이스 전면의 경우 보드에서 케이스로 연결되는 케이블에 문제로 노이즈를 발생시키는 경우도 있습니다.)

3. 제품의 불량으로 발생하는 경우도 있습니다.
당연히 새제품이라면 초기불량이라고 할 수 있겠지요. 하지만,
노이즈란 표현이 너무 광범위하기에 이상한 소리가 들린다고 해서 무조건 노이즈라고 보긴 어려우니 문제여부는 다양한 컴퓨터에서 테스트하는 부분이나 고객지원센터를 통해서 정확하게 진단을 받아보시기 바랍니다.

번외로 컴퓨터에 문제로 발생되는 부분도 있지만 이 부분은 배제하도록 하겠습니다.

감사합니다.
 
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